„Was wir immer deutlicher wahrnehmen, ist der Zusammenhang zwischen Patientenerfahrung und Behandlungsergebnissen“, erklärt Chris Branner, MD, MPH, Speciality Medical Director, Urgent Care Services bei Atrium Health. „Medallia gibt uns die Möglichkeit tiefgehendes Echtzeit-Feedback über die Erfahrungen der Patienten in unseren Notfallambulanzen zu erhalten und das nicht nur in Textform, sondern auch in sehr anschaulichen und aufschlussreichen Diagrammen. Ohne Medallia könnten wir das Bild der Patienten nicht einfangen und an Maßnahmen zur Verbesserung der Patientenerfahrung arbeiten.“
Das Segment der ambulanten Pflege im Gesundheitswesen entwickelt sich rasant. Die Lösungen von Medallia für die ambulante Patientenerfahrung ermöglichen Anbietern:
- ein effektives Management des Patientenaufkommens durch Priorisierung von Leistungen und Ressourcenzuweisung,
- eine schnelle Problemlösung bei der Wiederherstellung von Diensten,
- die Befähigung der Mitarbeiter, direkt mit den Patienten zusammenzuarbeiten, um die Behandlungsergebnisse zu verbessern.
„Die ambulante Versorgung ist heute das am stärksten umkämpfte Segment im Gesundheitswesen. Durch die Lösung von Medallia und die damit einhergehende verbesserte Patientenerfahrung können Anbieter sich stärker vom Wettbewerb differenzieren, ihr Geschäft ausbauen und die gesundheitlichen Resultate verbessern,“ erklärt Toni Land, Head of Clinical Healthcare Experience bei Medallia.
Die Lösung von Medallia umfasst unter anderem:
- Eine Videokommunikationsplattform, um Hochrisikopatienten mit höchster Priorität betreuen zu können, den Versorgungsbedarf zu decken und den Patienten die Möglichkeit zu geben, während des gesamten Prozesses Feedback zu hinterlassen.
- Kontaktlose SMS-Kommunikation zur sicheren Terminplanung und Patienteneinbindung vor und nach dem Termin.
- Echtzeit-Feedback-Mechanismus zu Patientenerfahrungen während der gesamten Behandlungsdauer, ob digital, fernmedizinisch oder persönlich.
- Textanalysen zur Identifikation von Themen und Trends über die gesamte Patientenkohorte mit Hilfe von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen.
Für weitere Informationen zu den neuesten Updates von Medallia besuchen Sie: www.medallia.com.
Medallia (NYSE: MDLA) ist Pionier und Marktführer im Bereich Customer-, Employee-, Citizen und Patienten-Experience. Die preisgekrönte SaaS-Plattform des Unternehmens, die Medallia Experience Cloud, ist das Experience-System der ersten Wahl, das alle anderen Anwendungen kunden- und mitarbeiterfreundlich integriert. Die Plattform erfasst Milliarden von Signalen über alle Interaktionen hinweg, einschließlich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social Media- und Corporate Messaging-Tools. Medallia verwendet unternehmenseigene Technologien für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen, um automatisch prädiktive Erkenntnisse zu erhalten, die zu leistungsstarken Geschäftsaktionen und -ergebnissen führen. Medallia-Kunden reduzieren die Abwanderung, machen Kritiker zu Promotoren und Käufern, schaffen sofortige Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten und treiben umsatzsteigernde Geschäftsentscheidungen voran, die eindeutige und beeindruckende Kapitalrenditen erzielen. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.medallia.com/.
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