Mit externen, objektiven Supplier-Reviews die IT-Lieferantenbeziehungen dauerhaft stabilisieren und die Service-Operation entlasten

So war es in der Vergangenheit bei dem Kundenunternehmen üblich (Maschinenbauunternehmen, Raum Mannheim): Verträge wurden geschlossen und nach den ersten inhaltlichen Anpassungen fanden IT-Dienstleister zu oft Gründe, warum die einst zugesicherten Vereinbarungen nicht mehr greifen. Bei häufigem Wechsel der Ansprechpartner auf der Dienstleisterseite waren zudem mündlich getroffene Vereinbarungen zunichte.

Das Maschinenbauunternehmen wechselte die Strategie und holte sich für eine anstehende Vergabe einer IT-Betriebsleistung die Unterstützung des IT-Sourcing Spezialisten IT-SCM für die Konzeption der Services, Ausschreibung und Verhandlungsführung. Zusätzlich wurde IT-SCM mit halbjährlichen Supplier-Reviews als objektiver, neutraler Dritter beauftragt.

Die Supplier-Reviews erwiesen sich als Erfolgsfaktor. IT-SCM führte regelmässig in einem 4-stündigen Workshop mit der Leitungsebene von Unternehmen und Dientleistern Klärungen herbei in strittigem Themen und vereinbarte einen Ausblick auf anstehende Projekte und Änderungen.

Das IT-SCM Versprechen „durch unsere Marktexpertise finden wir auch bei möglichen Spannungsfeldern und unterschiedlichen Erwartungshaltungen immer Lösungen“ führte zu einem partnerschaftlichen Verhältnis zwischen Unternehmen und Dienstleister.

Unternehmen und Dienstleister bewerteten die Vorgehensweise von IT-SCM als sehr erfolgreich und gewinnbringend. Der Vertrag bleibt mit diesem Modell auch über Jahre stets aktuell, es gibt kaum Differenzen im aktiven Tages-/Projektgeschäft.

„IT-SCM führt dabei für uns die Change-Requests durch und passt damit den Vertrag an. Zudem verfolgt IT-SCM die in den Supplier-Reviews vereinbarten Tasks von uns und dem Dienstleister“ so der verantwortliche IT-Manager des Maschinenbauunternehmens. Durch dieses konsequente Monitoring werden Differenzen in Erwartungshaltung und Leistungsversprechen frühzeitig erkannt, ein Spannungen werden dadurch vermieden.

Diese Vorgehensweise wird das Unternehmen beibehalten und sie können es jedem nur empfehlen.

Über die IT-SCM.com GmbH & Co. KG

IT-SCM ist ein deutschlandweit tätiges Unternehmen mit Kernkompetenzen in den IT-Sourcing-Gebieten der Strategien, Cloud, Digitalisierung und Vergabe. Mit seinen Leistungen will das Unternehmen Vorteile erzeugen, indem es zu IT-Märkten informiert und in der Beratung auf eine qualitätive Basis setzt, die zur Lösung grundlegender Herausforderungen für IT und Geschäftsbereiche beiträgt.
IT-SCM verpflichtet sich dazu, mit seinen Leistungen neutral einen wesentlichen Beitrag zur Digitalisierung zu erwirtschaften. Gleichzeitig schafft IT-SCM für seine Kunden Mehrwerte durch Innovation und Wachstum. Die Marke IT-SCM steht für Vertrauen, Zuverlässigkeit und Qualität.
Weitere Informationen sind im Internet zu finden unter www.it-scm.de und https://www.it-scm.de/Sourcing-Strategien-Readiness-Assessment.

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