Digitalisierung | Die digitalen Trends im Handelsmarketing: KI, Personalisierung, Retail Media, Handels-App und Social Commerce

► Marketing 2.0 im Einzelhandel: Anpassungsstrategien für die digitale Zukunft

Digitales Marketing im Einzelhandel erlebt eine beispiellose Entwicklung. Angesichts der raschen technischen Entwicklungen und des veränderten Konsumentenverhaltens stehen Marketingverantwortliche kontinuierlich vor der Herausforderung, ihre Strategien anzupassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Ein Blick auf den KPMG Retail Sales Monitor 2/2024 offenbart die entscheidenden digitalen Trends, die das Handelsmarketing derzeit prägen und zukünftig formen werden.

► Personalisierung: Der Schlüssel zum Erfolg

An oberster Stelle steht die Personalisierung. 77 Prozent der Marketingverantwortlichen betrachten sie als den Schlüssel zum Erfolg. Konsumenten erwarten heutzutage eine individuelle Ansprache, die ihre Bedürfnisse und Vorlieben widerspiegelt. Unternehmen, die in der Lage sind, relevante Inhalte zu liefern und damit ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis bieten, haben einen signifikanten Vorteil gegenüber der Konkurrenz. Personalisierung geht über das bloße Ansprechen mit dem Namen hinaus. Es geht darum, das Shopping-Erlebnis auf jeder Ebene des Kundenkontaktes – von der Werbung über die Produktpräsentation bis hin zum After-Sales-Service – persönlich und relevant zu gestalten.

► Künstliche Intelligenz: Der Game Changer

Ein weiterer Trend, der das Potenzial hat, das Handelsmarketing grundlegend zu verändern, ist die künstliche Intelligenz (KI). Acht von zehn Marketingverantwortlichen sehen in ihr einen zukünftigen Game Changer. Der Einsatz von KI ermöglicht es, große Datenmengen zu analysieren und darauf aufbauend präzise Vorhersagen zu treffen. Dies kann beispielsweise dazu genutzt werden, das Konsumentenverhalten besser zu verstehen, personalisierte Empfehlungen auszusprechen oder effizientere Werbekampagnen zu gestalten. KI-gestützte Chatbots, die Kund:innen rund um die Uhr betreuen, sind nur ein Beispiel für die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten der Technologie im Handelsmarketing.

► Retail Media: Eine neue Einnahmequelle

Retail Media stellt eine neue, margenstarke Einnahmequelle für Händler dar und eröffnet gleichzeitig die Möglichkeit, Produkte zielgruppengerecht zu bewerben. Hierbei geht es um Werbeplattformen, die von Einzelhändlern selbst betrieben werden, um Marken die Möglichkeit zu bieten, direkt in ihrem Einflussbereich zu werben. Dies fügt sich nahtlos in die Online-Einkaufsumgebung ein und ermöglicht eine sehr direkte und effektive Kundenansprache. Die Relevanz von Retail Media wird insbesondere durch die Möglichkeit unterstrichen, detaillierte Einblicke in das Kaufverhalten und Präferenzen der Zielgruppe zu gewinnen.

► Digitalisierung von Werbemitteln: Papierprospekte adé

Die Digitalisierung des klassischen Papierprospekts durch eigene Handels-Apps wird von mehr als drei Vierteln der Händler als bedeutsame Alternative gesehen. Diese Entwicklung zeigt, wie digitale Lösungen traditionelle Marketinginstrumente verdrängen und dabei gleichzeitig neue Möglichkeiten der Interaktion und Kundenbindung eröffnen. Apps ermöglichen es nicht nur, aktuelle Angebote umfassend und umweltfreundlich zu präsentieren, sondern auch das Einkaufserlebnis durch Funktionen wie Augmented Reality oder personalisierte Rabattaktionen zu bereichern.

► Social Commerce: Vertrauen durch soziale Netzwerke

Social Commerce schließlich ergänzt das Portfolio der digitalen Marketingstrategien um eine wichtige Komponente. Im Vergleich zum klassischen E-Commerce bietet der Verkauf über soziale Netzwerke deutliche Vorteile hinsichtlich der Vertrauensbildung in den Händler. Durch die direkte Einbindung von Kaufmöglichkeiten in soziale Medien können Marken authentische Beziehungen zu ihrer Zielgruppe aufbauen und durch Influencer Marketing oder nutzergenerierte Inhalte das Vertrauen potenzieller Käufer:innen gewinnen. Social Commerce ermöglicht es, Produkte in einem natürlichen und vertrauenswürdigen Kontext zu präsentieren, was die Kaufbereitschaft signifikant erhöhen kann.

► Die neuen Säulen des Handelsmarketings

Diese Entwicklungen verdeutlichen, dass das Handelsmarketing in einer Phase tiefgreifender Veränderungen steckt. Personalisierung, KI-Einsatz, Retail Media, Digitalisierung von Werbemitteln und Social Commerce sind weit mehr als bloße Trends. Sie sind die Säulen einer neuen Marketinglandschaft im Einzelhandel, die durch eine zunehmend digitale Welt geformt wird. Unternehmen, die diesen Wandel erkennen und bereit sind, in diese Technologien und Strategien zu investieren, werden nicht nur kurzfristig Erfolge verbuchen, sondern auch langfristig eine starke Position im Markt sichern.

► Der Wandel der Konsumenten-Marken-Beziehung

Insgesamt spiegeln diese Entwicklungen eine grundlegende Verschiebung in der Beziehung zwischen Konsumenten und Marken wider. Kunden suchen nach authentischen Erfahrungen und möchten als Individuen angesprochen werden. Unternehmen müssen daher ihre Marketingstrategien anpassen, um diesen Wünschen gerecht zu werden. Die digitale Transformation des Handelsmarketings ist kein vorübergehender Trend, sondern eine dauerhafte Veränderung, die eine neue Ära des Marketings einleitet. In dieser Ära ist die Fähigkeit, datengestützte Erkenntnisse zu gewinnen und einzusetzen, der Schlüssel zum Erfolg. Marketing wird immer persönlicher, interaktiver und integrativer. Jeder dieser digitalen Trends bietet die Möglichkeit, tiefergehende und bedeutungsvollere Beziehungen zu den Konsumenten aufzubauen und ihnen einzigartige Erlebnisse zu bieten, die über das bloße Produktangebot hinausgehen.

► Die Zukunft des Handelsmarketings

Die Zukunft des Handelsmarketings liegt in der intelligenten Integration dieser Technologien und Strategien, um nicht nur den Verkauf zu steigern, sondern auch die Kundenzufriedenheit und -bindung zu verbessern. In einer Welt, in der der Wettbewerb nur einen Klick entfernt ist, wird die Bedeutung der Schaffung eines einzigartigen und persönlichen Einkaufserlebnisses immer wichtiger. Unternehmen, die diesen Weg erfolgreich beschreiten, werden die Gewinner des digitalen Wandels sein.

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