Die Anforderungen an Call-Center-Mitarbeitende nehmen weiter zu: Komplexe Anfragen und vermehrte Bot-Nutzung erhöhen die Erwartungen von Kunden an das Qualitätsmanagement. Stichprobenartige Methoden werden diesen neuen Herausforderungen nicht gerecht und bergen ein hohes Risiko. Solch mangelhafter Kundenservice kann wichtige Bezugsgruppen abschrecken. Eine Lösung soll in der Verwendung innovativer Künstlicher Intelligenz (KI) […]
5. November 2024
